1. Как известно, программный интерфейс приложения, а говоря в общем – любой информационной системы позволяет участвовать в обмене данными со внешними цифровыми продуктами. Это крайне удачное решение, потому что помогает объединить разнородное и нередко плохо совместимое программно-аппаратное обеспечение для выполнения общей задачи.

Сейчас, наверное, самым популярным вариантом такой интеграции стало использование API для синхронизации и обмена данными между CRM-системой и корпоративным программным обеспечением. Перспективный способ коммуникации упраздняет рутинные операции, такие, в частности, как перенос информации вручную.

Преимущество работы с CRM посредством API

Фиксация сделок, оформление документов в бухгалтерской программе благодаря API может автоматически учитываться CRM, которая нужна менеджерам и другим специалистам. Полезная информация об остатках товара тем же путем свободно поступает от системы учета склада. И это лишь частный пример. Вариантов интеграции множество.

Суть в каждом случае одна: уменьшается количество ошибок по вине человека, в том числе совершаемых в результате ручных операций. При этом работа на общий результат становится более эффективной.

Интеграция с CRM посредством API

Вот несколько типичных примеров того, как объединение системы управления взаимодействием с клиентами с различными проектами способствует росту производительности и надежности связанных операций:

1. Одно из самых распространенных приложений для бизнеса – бухгалтерская система учета. Эта информационная система, работая с произвольной CRM, посредством API получает ключевые преимущества: синхронизацию данных и прямой обмен информацией, исключающий паузы и ошибки.
2. Интеграция с CRM электронной торговой площадки обеспечивает автоматическое создание соответствующего контакта, открытие сделки и назначение свободного менеджера для решения текущей задачи, сразу после того как клиент зарегистрируется, добавит товар в «Корзину» или запросит услугу.
3. Для мобильного приложения прямой выход на CRM через API упраздняет роль оператора или диспетчера. Прием заявок от клиентов сразу инициирует внутреннюю цепочку с момента учета сделки до распределения ответственных лиц внутри сервиса. Таким способом можно организовать работу в таксопарке, ресторанную доставку еды, бронирование сеанса в салоне красоты, заказ билетов на концерт и многое другое.
4. Безграничные возможности коммуникация с CRM через API приносит десктопным приложениям. Благодаря достаточно производительной физической платформе удается создавать настоящие информационные комплексы, максимально соответствующие специфике и характеру сервиса. Например, наладить коммуникацию между CRM и системами планирования ресурсов предприятия (ERP), управление жизненным циклом продукта (PLM) и цепями поставок (SCM) или даже производственным процессом предприятия (MES).

Интеграция с CRM посредством API на практике

Объединить с одной CRM можно произвольное количество информационных систем. Ограничение касается лишь ширины канала связи и производительности оборудования.

Чтобы подключить какой-либо продукт, необязательно обладать профессиональными навыками программиста, достаточно элементарных навыков в этой области и выполнения пошаговых инструкций. Особенно несложно конфигурировать обмен данными на сайте, используя формы захвата, SMS-рассылки, IP-телефонию или популярный мессенджер. Тем не менее тем, кто ни разу не пробовал писать код, возможно, лучше обратиться за помощью к специалистам.

Оперативность настройки CRM зависит от объема и сложности поставленных задач, конкретного программного обеспечения и уровня подготовки специалиста.